1. ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой Обществом с ограниченной ответственностью «СПЕЦТРЕЙД» (ОГРН 1192801001910, ИНН 2801247589), адрес: 675000, Россия, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Кольцевая, дом 57/2, электронная почта: info@specmir.com, телефон: 8 800 466-44-32 (далее - Оператор).
1.2. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт https://specmir.com/, по телефону, электронной почте, через онлайн-чат, сервисы веб-аналитики, CRM, коллтрекинг и иные законные каналы взаимодействия.
1.3. Политика является общедоступным документом и размещается на сайте Оператора.
2. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ И ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:
- посетители сайта;
- лица, направляющие сообщения через форму обратной связи;
- потенциальные клиенты и представители контрагентов;
- пользователи онлайн-чата или иных виджетов связи на сайте.
2.2. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- наименование организации;
- содержание обращения или сообщения;
- данные, сообщенные пользователем в чате или в форме обратной связи;
- запись разговора и сведения о звонке при использовании коллтрекинга или телефонии, если такая функция подключена;
- технические данные: IP-адрес, cookie, сведения о браузере, операционной системе, устройстве, источнике перехода, длительности визита, просмотренных страницах и иных действиях на сайте.
2.3. Онлайн-оплата на сайте отсутствует. Данные банковских карт через сайт не собираются,
3. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
- обработка обращений, заявок и сообщений, поступающих через форму обратной связи, онлайн-чат, email и по телефону;
- предоставление консультаций, обратной связи и подготовка коммерческих предложений;
- подготовка к заключению и исполнение договоров с клиентами и контрагентами;
- ведение истории взаимодействия с клиентами в CRM;
- обеспечение работоспособности сайта, информационной безопасности, администрирования сайта;
- анализ посещаемости и улучшение работы сайта с помощью сервисов веб-аналитики;
- определение рекламных источников обращений и анализ эффективности рекламных кампаний с помощью коллтрекинга;
- направление информационных и рекламных сообщений - только при наличии отдельного предварительного согласия пользователя.
3.2. Правовыми основаниями обработки являются согласие субъекта персональных данных, необходимость обработки для заключения и исполнения договора, исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации, а также законные интересы Оператора в части обеспечения функционирования и безопасности сайта в объеме, не нарушающем права и свободы субъекта персональных данных.
4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ
- Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
- Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
- Оператор вправе поручить обработку персональных данных лицам, оказывающим услуги хостинга, технической поддержки сайта, веб-аналитики, CRM, коллтрекинга, телефонии, онлайн-чата, email-рассылок и иным подрядчикам, если это необходимо для достижения целей обработки.
- Передача персональных данных таким лицам осуществляется в объеме, необходимом для выполнения их функций, при условии соблюдения ими конфиденциальности и мер защиты персональных данных.
- При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в случаях, когда это требуется законодательством РФ.
5. ВЕБ-АНАЛИТИКА, COOKIE, CRM, КОЛЛТРЕКИНГ И ЧАТЫ
5.1. На сайте могут использоваться cookie и иные идентификаторы, необходимые для:
- обеспечения корректной работы сайта и его отдельных разделов;
- сохранения пользовательских настроек;
- анализа поведения посетителей сайта и улучшения интерфейса;
- оценки эффективности рекламных кампаний;
- маршрутизации обращений в CRM и онлайн-чаты.
5.2. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики (например, Яндекс Метрика и иные аналогичные сервисы), которые автоматически собирают обезличенные или псевдонимизированные технические сведения о действиях пользователя на сайте.
5.3. На сайте могут использоваться CRM-системы для учета обращений, хранения истории коммуникаций, распределения заявок и контроля качества обслуживания.
5.4. На сайте может использоваться коллтрекинг, в том числе с подменой телефонных номеров, фиксацией источника обращения, данных о звонке и, при наличии соответствующего функционала, записью разговора для целей контроля качества, аналитики и обработки обращения.
5.5. На сайте могут использоваться онлайн-чаты, чат-виджеты и мессенджер-интеграции. При обращении через чат пользователь самостоятельно определяет объем передаваемых персональных данных.
5.6. Если используемые на сайте cookie не являются строго необходимыми для работы сайта, их использование допускается после выражения пользователем согласия через cookie-баннер или иной механизм управления настройками cookie.
5.7. Пользователь может ограничить использование cookie через настройки браузера, однако это может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.
6. СРОКИ ХРАНЕНИЯ И УНИЧТОЖЕНИЕ ДАННЫХ
- персональные данные, полученные через форму обратной связи, чат и иные каналы коммуникации, хранятся до достижения цели обращения, но, как правило, не более 3 лет с даты последнего взаимодействия, если иной срок не установлен законом или договором;
- данные, обрабатываемые в целях исполнения договора, хранятся в течение срока действия договора и далее в течение сроков, установленных законодательством РФ;
- данные, обрабатываемые в рекламных целях, хранятся до отзыва согласия пользователем;
- технические данные, cookie и аналитические идентификаторы хранятся в сроки, определяемые настройками соответствующего сервиса, характером cookie и целями обработки.
6.2. По достижении целей обработки, по отзыву согласия либо при отпадении необходимости в обработке персональные данные подлежат удалению, уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
- получать сведения об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- отказаться от получения рекламных сообщений;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.
7.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение по адресу: 675000, Россия, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Кольцевая, дом 57/2, либо на электронную почту: info@specmir.com.
8. МЕРЫ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
- назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
- принятие локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
- ограничение доступа к персональным данным;
- использование антивирусной защиты, паролей, разграничения доступа и резервного копирования;
- контроль действий работников и подрядчиков, допущенных к обработке персональных данных.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
9.2. Актуальная редакция Политики размещается в свободном доступе на сайте Оператора.
2. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Текст для размещения под формой обратной связи и под онлайн-чатом.
Я, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, подтверждая свою дееспособность, даю ООО «СПЕЦТРЕЙД» (ОГРН 1192801001910, ИНН 2801247589) согласие на обработку моих персональных данных, предоставленных через сайт https://specmir.com/.
Согласие дается в целях обработки моего обращения, предоставления обратной связи, консультации, подготовки коммерческого предложения, подготовки к заключению и исполнению договора, а также учета обращения в CRM.
Перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, наименование организации, содержание обращения, данные, сообщенные мной в форме обратной связи, чате или по телефону, а также иные сведения, предоставленные мной добровольно.
Разрешенные действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача лицам, обеспечивающим техническое сопровождение сайта, CRM, коллтрекинг, онлайн-чат, телефонию и иные сервисы, необходимые для обработки обращения, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Согласие действует до достижения целей обработки либо до момента его отзыва, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Я уведомлен(а), что могу отозвать согласие путем направления заявления на адрес Оператора или на электронную почту info@specmir.com.
Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «СПЕЦТРЕЙД».
3. СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ РЕКЛАМНЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ СООБЩЕНИЙ
Я даю ООО «СПЕЦТРЕЙД» согласие на получение рекламных и информационных сообщений о товарах, услугах, акциях, специальных предложениях и новостях Оператора по телефону, SMS, электронной почте, в мессенджерах и в чатах, если я предоставил(а) соответствующие контактные данные.
Для указанных целей я даю согласие на обработку следующих персональных данных: имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор пользователя в мессенджере или чате при его наличии.
Согласие действует до момента его отзыва. Отказаться от получения рекламных сообщений можно в любой момент по электронной почте info@specmir.com, по телефону 8 800 466-44-32 либо иным способом, указанным в сообщении.